自Airbnb于2011年进入大马打开短租市场后，由于行业门槛相对较低，吸引了许多人纷纷投入，市场逐渐形成红海之势，业者想要从中突围已不容易。加上去年冠病疫情来袭，更让非常依赖旅游业的短租市场陷入了苦海深渊。
然而，MAPLEHOME两位年轻的创办人陈锦川与许统鸣却成功异军突起，在开业3年期间，以实惠的3星收费，提供4星住宿环境，以及让人赞不绝口的5星优质服务，不但让手中逾500个单位长期保持高达85%的出租率，即便冠病疫情期间出租率也能达到40%至50%。
不但如此，就在许多业者因受疫情打击而采取保守观望的策略时，两人已趁这段时间重新审视自己的业务，迅速做出新的布局，更积极做出相应的投资，以便当市场恢复荣景时，能够比他人更快抢攻市场，让MAPLEHOME在马来西亚短租市场上稳占一席之位！
发展篇
抓住市场痛点 4大策略赢得客户的心
两位创办人陈锦川与许统鸣是中学同学，两人毕业之后各奔前程，直到2017年才从朋友圈听到对方的消息。久别重逢后的他们发现彼此不但是活跃的房产投资者，还不约而同投资了武吉免登某个项目单位。
有着相同兴趣的他们开始经常一起探讨房地产市场前景，也会分享彼此的投资策略。在经过一番市场考察与评估后，他们认为短租与物业管理是一门有利可图的领域，于是决定投入尝试。
在磨合了一年后，两人认为时机已成熟，便携手成立MAPLEHOME公司，从同学正式升级为事业伙伴，展开事业的浩瀚征途。
MAPLEHOME成立于2018年1月，今年正好迈入第3周年。这家物业管理公司虽然非常年轻，却极具魄力，两位创办人在竞争剧烈的短租市场中，将MAPLEHOME定位为介于酒店与民宿之间的短租业者，以创造独特的市场利基。
此外，他们抓住市场缺乏系统化管理与人性化服务的痛点，提出4大策略方针，让本身的定位更加清晰，3年来成功吸引了许多回头客，前景不凡。
策略一：瞄准高级公寓
房源可说是重中之重。许统鸣表示，其房源全来自4星级以上的高级公寓，因为相比普通民宿，高级公寓的环境与设施会更加完善与理想；相比酒店，公寓则更像是一个有温度的“家”。
“我们的房源可说弥补了民宿和酒店的短板，而且公寓还有单位面积优势。一些大单位甚至可以容纳7个人，十分适合一家大小或一群好友入住，感受相聚的美好。”
策略二：专注旅游旺区
房源所在的地点也极具策略性。目前该公司旗下共有5个项目，合计有约350个单位及逾500个房间，主要分布在吉隆坡武吉免登的Swiss Garden Residence、The Robertson、云顶高原的Geo38 Residence、Windmill Upon Hills，以及马六甲的MAPLEHOME boutique。
武吉免登、云顶高原、马六甲皆为我国著名旅游胜地，短租需求相当旺盛，可以带来良好的出租率表现，即便在旅游淡季，也能瞄准出差公干的租客。
“我们与一些企业也有配合，每当员工出差公干将会优先选择MAPLEHOME，双方数次合作下来都相当愉快。”
策略三：人性化的服务
优质的服务是企业成功的软实力。MAPLEHOME推行酒店式服务，在每个项目设立了办事处，除了可以更良好地管理房源，也能与租客拉近关系，让租客感受到善意与暖意。
让人更加惊艳的是，办事处还提供24小时前台服务。租客若遇到任何突发状况，都能马上咨询前台，而前台也会尽快解决问题，尽量不影响租客第二天的行程。
举个例子，如果租客不幸半夜遇到电供跳闸、水管破裂等状况，前台获知情况后会立即安排技术人员解决问题。
相比一般民宿，租客可能需要等到隔天早上才能联系到屋主，必然会打乱原本的行程和心情。
“租客也能按需要求家政清洁、交通接送、代收快递等服务，其他服务亦能咨询前台，一般情况下都能满足租客需求。”
显然，MAPLEHOME人性化的酒店式服务，给予的不仅仅是便利，更多的是一份安心。这也是该公司最受租户推崇的特点之一。
策略四：可负担的收费
至于收费方面，MAPLEHOME将其制定在非常实惠的3星收费，也是广大民众最负担得起，也愿意支付的价位。这个定价也符合其保持在酒店和民宿之间的定位策略。
（文章未完，全文请翻阅第99期《大马房地产》杂志）