谈到物业管理，除了现在备受瞩目的分层住宅单位之外，商用房产单位更是需要专业的管理，尤其如今无论是办公楼或是购物商场等商用房产，都面临供过于求的挑战。面对层出不穷的新项目，现有的商场及办公楼项目该如何靠着良好的物业管理，来保证人流，同时继续吸引租户，成了业界迫切想知道的事。
商用房产可分为办公楼、店屋、酒店、购物商场，而其中购物商场的管理挑战最大，对物业经理的要求也最高。
相比起办公楼与酒店等商用房产，购物商场除了出入的人流多又杂，物业经理还得应付和满足来自业主、租户和消费者的要求，尤其在吸引消费者到商场购物这方面，就是很不容易的一件事。
满足不同用户需求
新加坡物业及设施经理人协会主席林兰源博士指出，要满足不同种类的用户，是购物商场管理最艰难的部分。
这主要是因为消费者讲究的是感觉，无时无刻都在调整自己的目标和诉求，加上购物商场的环境必须具备舒适、休闲、人性化等特点，不能让到访者有压抑及约束感，反观办公楼的使用者目标性非常清晰，只是来这里上班。且这类用户素质比较高，自律能力也很强，在管理方面碰到的问题通常不大，整个程序更为流畅。
一般上，购物中心的3类主流用户的基本需求：
- 业主
- 期望物业的知名度不断提升，物业管理层有较高的专业能力和水准，在设备和设施也务必保养精良。此外，环境和整体布置必须要紧跟市场潮流，入主的品牌有号召力，并能获得消费者接受和追捧。
- 租户入住率要高，才有助带动有关购物中心在社会的知名度，从而带来更大的增值表现，让业主能获取理想的投资回酬。
- 租户
- 希望能有一个优越的经商环境，设备设施配套要先进与齐全，有关购物商场的社会知名度高。物业管理层的服务优良，更重要是收费低廉且管理有序，当租户面对任何问题时，能马上协助解决。
- 对消费者有较大的吸引力，继而带动店内销售表现，取得满意的收益。
- 消费者
- 追求格调优雅的购物环境，流畅方便的交通设计和设施，布局合理的商场规划，简单明了的标识系统，先进的服务设施并有多样化且高品质的商品、价格体系理想、商户信誉好、服务优良有保障等。
（文章未完，全文请翻阅第56期《大马房地产》杂志）