【第80期商界创造力】凯宾斯基 传统与创新完美体现 —— 百年欧洲奢华酒店坚守传统及亟思巧变的经营之道

身处于这个瞬息万变的科技时代,创新的商业概念,成为了时下最大的商业竞争优势。许多企业纷纷往创新方向发展,为产品或服务设想出标新立异的概念及噱头,以便在高度竞争的市场中脱颖而出。

尽管创新趋势大行其道,但市场上依然有一群传统老店、老品牌,坚持以传统特色作为主要的市场定位和卖点,在各自的领域中占有一席之地。而拥有逾百年历史的欧洲奢华酒店品牌凯宾斯基(Kempinski),可说是在酒店业中,以传统为特征的最佳典范。

尽管在互联网和共享经济的兴起下,透过共享住宿平台Airbnb出租房间的业者大肆崛起抢占短租市场,掀起了新兴住宿模式浪潮;但凭借对传统欧式风格的坚持,同时又能顺应环境和时代潮流作出巧变,让凯宾斯基在这个市场革新中依然屹立不摇。

且来看看凯宾斯基如何在“坚守传统;亟思巧变”的经营之道下因应新环境,无论来自哪个领域的业者,都值得借鉴。

》坚守传统1
坚持欧式个性化奢华 打造高素质专属体验

创立于1897年的德国酒店集团凯宾斯基,在这120年的品牌经营路上,一贯秉承着精益求精的欧式奢华风格,并以提供无与伦比的优雅欧洲风情服务、尊贵的待客之道而蜚声国际。

作为名声显赫的五星级豪华酒店品牌,凯宾斯基的奢华概念,与美国“标准化的奢华”、日本“注重细节的奢华”不同;在欧洲,奢华是与众不同的个性化。

对凯宾斯基而言,每一位宾客都是独特的个体,所有宾客都希望酒店可以根据他们的需求和愿望来量身定做专属体验。在这个经常忽略个性的数字化时代,这一期望显得更加真切。

基于此理念,凯宾斯基在待客服务上极其重视专属性和独特性,并从以人为本的角度出发,致力为宾客定制高素质的专属体验,让他们充分感受道地的欧式经典礼仪和至尊礼遇,重塑高端奢华的定义。

以大马首个由凯宾斯基管理的YOO8品牌高级公寓为例,凯宾斯基将针对不同住户的需求,提供相应的个性化服务。

除了贴心友善的礼宾服务、代客泊车服务外,凯宾斯基还附有随时待命的裁缝服务、替您打造完美家居的家政服务、私人厨师、私人教练与按摩服务、安亲中心或保姆等应有尽有,进而使YOO8住户在生活方面近乎零缺欠。

值得一提的是,凯宾斯基的品牌大使“红衣女郎”,也以没有距离的服务理念,让凯宾斯基的礼宾传统更彰显魅力。

举例来说,“红衣女郎”目前也为YOO8业主提供酒店咨询服务,如协助预订世界各地的凯宾斯基酒店客房、提供凯宾斯基相关服务的资讯等。

》坚守传统2
不急于扩张市场 坚信以稀为贵

在世界经济全球化的大背景下,许多企业在拓展业务时,都采取迅速及大规模渗透市场的策略,以进一步巩固品牌在全球市场的地位。

相反地,凯宾斯基却不急于在全球范围内攻城略地,反而秉持着以稀为贵的拓展策略,坚信“奢华是限量的”观念。

自创立以来,凯宾斯基致力于以最高水平的标准来发展酒店业务,确保旗下每家酒店都达到这个标准,极力实现小而美、美而精的目标。同时,为了保证高品质,凯宾斯基对酒店产业的选择也非常挑剔,与合作伙伴的愿景须相一致。

基于精益求精的理念,凯宾斯基旗下的酒店数量,至今仍控制在一定范围内。该集团目前在欧洲、中东、非洲及亚洲等31个国家,共经营76家五星级酒店。

随着集团循序渐进的发展进程,凯宾斯基也将业务版图延伸至马来西亚,成为大马著名发展商KSK置地,旗下8 Conlay(8康丽)综合项目的品牌合作伙伴,首度将其享誉盛名的欧式奢华服务引进吉隆坡。

大马第一家凯宾斯基五星级酒店,将于2020年落成,并与8 Conlay建案的其他两栋摩天大楼,矗立在吉隆坡市中心的黄金地段。

届时,凯宾斯基酒店团队,将同时为凯宾斯基五星级酒店和凯宾斯基服务式公寓的住客,以及8 Conlay项目的两栋品牌高级公寓YOO8 A座和B座的住户,提供卓越与个性化的高品质酒店管理与服务。

对于此次合作,KSK置地表示凯宾斯基的加入,势必让8 Conlay更增添声色及提升项目价值;而向来要求尽善尽美的凯宾斯基,选择与KSK置地合作,正意味着该房地产公司,在追求高水准服务和产品方面,与之有共同目标。

(文章未完,全文请翻阅第80期《大马房地产》杂志)

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